Política de Trocas e Devoluções

Na Laboo Decants, trabalhamos para oferecer produtos originais, cuidadosamente preparados e embalados, além de uma experiência de compra segura e transparente.

Entendemos, porém, que em algumas situações pode ser necessário solicitar a troca ou a devolução de um pedido. Por isso, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Laboo Decants dentro desse prazo.

Os produtos deverão ser devolvidos:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os acessórios e itens enviados;

• Com o lacre intacto, quando aplicável;

• Nas mesmas condições em que foram recebidos.

Perfumes lacrados que tenham sido abertos, utilizados ou apresentem sinais de uso estarão sujeitos à análise e poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento.

Decants e produtos APC deverão ser devolvidos sem sinais de utilização, alteração, violação ou redução do volume originalmente enviado.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO

Aceitamos solicitações relacionadas a produtos que apresentem defeitos de fabricação, problemas na válvula, falhas no borrifador, vazamentos ou outras ocorrências que impeçam o uso adequado do produto.

A solicitação deverá ser realizada pelo nosso atendimento, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, e sendo confirmado o defeito, a Laboo Decants apresentará as opções aplicáveis ao caso, como:

• Substituição do produto;

• Envio de uma nova válvula ou borrifador, quando possível;

• Crédito para utilização na loja;

• Reembolso do valor correspondente.

A solução será definida de acordo com a ocorrência, a disponibilidade do produto e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

3. CARACTERÍSTICAS QUE NÃO CONFIGURAM DEFEITO

Características relacionadas à percepção individual da fragrância, como preferência pelo aroma, projeção, intensidade, duração ou fixação na pele, não caracterizam necessariamente defeito do produto.

O desempenho de uma fragrância pode variar de acordo com fatores como tipo de pele, temperatura, clima, hidratação, armazenamento, quantidade aplicada e percepção olfativa de cada pessoa.

Também podem existir pequenas variações de tonalidade, embalagem, lote, apresentação, rótulo ou formulação decorrentes de atualizações realizadas pelo fabricante, desde que a originalidade e a integridade do produto sejam preservadas.

4. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Poderão não ser aceitos para troca ou devolução, salvo nos casos de defeito devidamente comprovado:

• Produtos utilizados ou com sinais de uso;

• Produtos devolvidos sem a embalagem original;

• Perfumes lacrados que tenham sido abertos ou violados;

• Produtos danificados por armazenamento ou manuseio inadequado;

• Decants ou APCs com volume reduzido pelo uso;

• Produtos modificados, adulterados ou transferidos para outro recipiente;

• Itens enviados como brindes, quando não houver defeito;

• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

A Laboo Decants poderá recusar a troca ou devolução caso o produto recebido não esteja de acordo com as condições informadas pelo cliente ou não atenda aos critérios desta política.

5. AVARIAS, VAZAMENTOS E DANOS NO TRANSPORTE

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, produto quebrado, vazamento, avaria ou qualquer dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para que possamos analisar a ocorrência, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos de:

• Embalagem externa do pedido;

• Etiqueta de transporte;

• Proteções internas;

• Produto recebido;

• Área danificada ou com vazamento;

• Volume restante no frasco, quando aplicável.

Recomendamos que a embalagem original e todos os itens recebidos sejam preservados até a conclusão da análise.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria grave no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado e que nosso atendimento seja comunicado imediatamente.

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o atendimento da Laboo Decants pelo WhatsApp disponibilizado em nosso site.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos da ocorrência, quando aplicável.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

Quando aplicável, será disponibilizada uma autorização ou etiqueta de logística reversa para postagem em uma agência indicada. O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Não envie nenhum produto sem a autorização prévia do nosso atendimento.

7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto devolvido, a Laboo Decants realizará uma análise para verificar as condições do item e as informações apresentadas na solicitação.

Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso indevido, violação, dano causado pelo cliente ou condições diferentes das informadas, a solicitação poderá ser recusada.

Nos casos em que a reclamação for considerada procedente, entraremos em contato para informar a solução disponível.

A análise e a solução serão realizadas dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

8. REEMBOLSO

Quando o reembolso for aprovado, a devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será efetuado após a confirmação dos dados necessários e a conclusão do processo de devolução.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Laboo Decants reserva-se o direito de recusar solicitações que não cumpram os prazos ou critérios estabelecidos nesta política, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Para informações sobre preparação, postagem, rastreamento e entrega dos pedidos, consulte a página “Política de Prazos e Entrega”.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento estará à disposição para ajudar.